Conger Toyotalift recibe premio a la mejora continua

Después de un tremendo esfuerzo de equipo por parte de Conger Toyotalift, Toyota Industrial Equipment otorgó al concesionario de Green Bay, Wisconsin, el premio más importante de Toyota en la Evaluación y Certificación de Servicio Postventa (ASEC) de América del Norte en 2014. El concesionario obtuvo el premio por implementar un programa de calidad global y aplicar los conceptos ASEC de Toyota en toda la operación. El objetivo del programa es mejorar los estándares operativos para ofrecer una calidad y un servicio al cliente superior en general en toda la organización.

"Creemos en los principios ASEC de Toyota y queríamos hacer más para mejorar la productividad y la eficiencia en nuestro concesionario", dijo Anika Conger-Capelle, presidenta de Conger Toyotalift. "Estábamos tan comprometidos con el programa que agregamos 32,900 pies cuadrados a nuestras instalaciones para acomodar los cambios".

Uno de los cambios realizados en el concesionario fue la adición de un nuevo espacio para albergar sistemas individuales de soporte todo en uno para el inventario, los uniformes y el papeleo para los técnicos de campo de Conger Toyotalift. El espacio está cerca de las furgonetas de los técnicos y del almacén de piezas, y cuenta con puertas transparentes para ver rápidamente si hay algo en la zona de almacenamiento.

"Todos en Conger Toyotalift realmente abrazaron el programa ASEC", dijo Terry Rains, vicepresidente de ventas de posventa de Toyota. "El resultado es un concesionario más organizado y eficiente, lo que se traduce en una mejor experiencia para el cliente. Es un gran resultado para todos".

El programa de certificación ASEC de América del Norte de Toyota consta de estándares operativos y organización 5S en todos los aspectos de un concesionario Toyota. Para lograr el premio, Conger Toyotalift obtuvo la puntuación y clasificación más alta de 69 concesionarios de TMHU en América del Norte; una puntuación perfecta en 19 de las 25 secciones; el mejor desempeño en las prácticas de gestión; una puntuación perfecta en las prácticas operativas; y una puntuación perfecta en los procedimientos de servicio.

El programa ASEC es una iniciativa global para proporcionar a los concesionarios de Toyota un modelo derivado del mundialmente famoso Sistema de Producción de Toyota para brindar un servicio de la más alta calidad a los clientes. Los beneficios de implementar ASEC a nivel de concesionario son una mayor satisfacción y retención del cliente; mejora de la eficiencia y eficacia de los departamentos y concesionarios; un entorno de trabajo más seguro y la implementación de estándares ambientales basados en el Sistema de Gestión Ambiental ISO14001 de Toyota. También puede resultar en menos tiempo de inactividad y menores costos operativos tanto para el concesionario como para sus clientes.

Acerca de Conger Toyotalift

Fundada en 1955, Conger Toyotalift es el distribuidor número uno de carretillas elevadoras en Wisconsin. El concesionario atiende a las comunidades de Green Bay, Neenah, Wausau y Upper Michigan y sus alrededores. Para obtener más información, visite www.Conger.com.

Acerca de Toyota Industrial Equipment

Orgullosamente fabricado en los Estados Unidos, Toyota Industrial Equipment ofrece una línea completa de soluciones de manejo de materiales que incluyen montacargas, vehículos guiados automatizados, servicios de gestión de flotas y tractores de remolque. El compromiso de Toyota con la calidad, la confiabilidad y la satisfacción del cliente, el sello distintivo del Sistema de Producción de Toyota, se extiende a lo largo de más de 220 ubicaciones en América del Norte. Para obtener más información, visite www.ToyotaForklifts.com.