Historia de un cliente de alquiler de carretillas elevadoras Simplex

Simplex, una casa de alquiler canadiense, está cambiando de marca de carretillas elevadoras para ofrecer una mejor calidad a sus clientes.

Hay un viejo dicho entre los profesionales de la cadena de suministro: no se construye la iglesia para el Domingo de Pascua. En otras palabras, no se diseña y equipa una instalación de distribución solo para satisfacer los períodos de máxima demanda. Si lo hace, tendrá demasiada capacidad para la mayoría de las otras épocas del año de distribución y será demasiado costoso de operar.

Sabiendo esto, las empresas de distribución confían en las casas de alquiler para proporcionar el equipo adicional que necesitan para hacer frente a los picos estacionales y los momentos de necesidades especiales. Y ese es el punto óptimo en el que opera Simplex . Con sede en Montreal, Quebec, Simplex ha estado en el negocio durante 108 años y es una de las compañías de alquiler más grandes de su tipo en Canadá, con 40 ubicaciones diferentes en Québec y Ontario Oriental. Alquila de todo, desde herramientas manuales hasta elevadores aéreos de 135 pies. Y durante el año pasado, también comenzó a alquilar carretillas elevadoras Toyota como parte de su flota.

Simplex agregó sus 30 montacargas Toyota iniciales debido a problemas continuos con otra marca que Simplex había utilizado para muchos alquileres de montacargas. "El costo de mantenimiento era muy alto en los otros camiones, aunque el equipo era bastante nuevo. Todavía nos cuesta mucho dinero mantenerlo", explica Charles Desroches, vicepresidente de la división de equipos de Simplex. Añade que obtener piezas y otros servicios del proveedor anterior también era problemático.

"Tuvimos la oportunidad de hablar con uno de los concesionarios de Toyota aquí en Québec, evaluamos el equipo y lo comparamos con los productos de la competencia. Decidimos darle una oportunidad a Toyota porque nuestro nivel de confianza con el producto era muy alto y necesitábamos probar algo diferente", dice Desroches. "Las especificaciones , la fiabilidad y la reputación de Toyota jugaron un papel importante en la toma de esa decisión.

Además de manejar las temporadas altas, las instalaciones de distribución utilizan montacargas de alquiler para proyectos especiales que pueden requerir vehículos adicionales para mover volúmenes más altos de lo normal a través de sus instalaciones, como aperturas de nuevas tiendas o introducciones de nuevos productos. También pueden alquilar una carretilla elevadora para reemplazar un camión interno que se baja para reparaciones planificadas o no programadas. El alquiler suele ser más rentable que mantener el equipo de repuesto en el lugar.

Además, Simplex alquila montacargas para eventos especiales. Por ejemplo, muchas de las carretillas elevadoras Toyota se alquilaron recientemente para montar y desmontar el Salón del Automóvil de Montreal. Como prueba de la conveniencia de los vehículos, Desroches dice que los clientes que han alquilado las camionetas Toyota ahora están comenzando a solicitarlas para su próximo alquiler.

Simplex ofrece una gama completa de carretillas elevadoras de alquiler en su flota, incluidos vehículos de 5,000 a 36,000 libras de capacidad, recogepedidos de pedidos, transpaletas y más. Las 30 nuevas carretillas elevadoras Toyota de la flota son todas carretillas accionadas por propano con capacidades de 5,000 libras. Optar por un modelo popular de Toyota le dio a Simplex la oportunidad de familiarizarse con la marca y cómo mantener las camionetas. Simplex realiza su propio mantenimiento preventivo en las carretillas elevadoras y, hasta ahora, eso es todo lo que se ha necesitado en cualquiera de las 30 carretillas de la flota.

"Toyota ha marcado una gran diferencia. Aunque solo ha pasado un año, en ese año no hemos tenido ni una sola reclamación de garantía que hacer a nuestro concesionario", dice Desroches. "Salen de alquiler, vuelven, los inspeccionamos y luego los enviamos a alquilar. Eso es básicamente lo que tenemos que hacer con ellos".

Cada año, la empresa gasta hasta 15 millones de dólares para renovar sus equipos de alquiler. Debido al éxito, la confiabilidad y la respuesta del cliente a los camiones Toyota de 5,000 libras, Simplex planea analizar los montacargas Toyota en todas las gamas y clases a medida que reemplaza los vehículos de la flota.