(Lea la transcripción del video aquí).
Transcripción del vídeo
Tom DePalma (00:07):
Cuando tenemos el lanzamiento de un nuevo modelo, se forma un equipo dedicado, y ese equipo dedicado está formado por el grupo de fabricación, el aseguramiento de la calidad, la ingeniería de producción, el control de producción. Y en ese momento, en lo único en lo que se centran es en el nuevo modelo.
Tom DePalma (00:23):
De hecho, estamos viendo un producto de 18 a 24 meses antes de la línea, y durante ese tiempo hay una revisión de diseño por la que pasamos, que son ocho fases o pasos diferentes. La calidad es muy importante en cada paso del proceso de recuperación ante desastres, desde la fase cero hasta la fase ocho, y cada uno de esos pasos es fundamental para el camino hacia el lanzamiento del modelo.
Tom DePalma (00:48):
Durante esos momentos hay una revisión ejecutiva de cada una de esas fases que no se puede ir más allá a menos que esas etapas en particular sean aprobadas por un nivel ejecutivo. Por supuesto, no somos perfectos, así que tenemos problemas. Tenemos problemas internos.
Tom DePalma (01:07):
Esta sala está llena de medios para poder documentar y registrar. Nos reunimos en esta sala dos veces al día, una por la mañana con nuestro presidente y vicepresidentes y altos funcionarios para revisar las actividades de ayer y lo que hay que hacer. También miramos hacia el futuro para ver si hay algún problema que debamos abordar.
Tom DePalma (01:27):
Tenemos un muy buen canal de comunicación con TMHU y nuestro grupo de servicio, y esa información llega de inmediato, y trabajamos muy de cerca con ellos para asegurarnos de que entendemos completamente el problema y luego lo abordamos de inmediato allí, ya sea de fabricación, proveedor o diseño.
Tom DePalma (01:45):
Creo que los concesionarios deberían mirar este nuevo producto como algo que pueden vender con orgullo y entregar a un cliente y explicarles y ser capaces de mostrarles los beneficios y las mejoras que se han realizado más allá de lo que era el modelo anterior.