Certificación ASEC: ¿Qué hay para ti?

ASEC es un proceso de certificación en profundidad diseñado para optimizar y organizar el proceso de servicio en todos los niveles, desde los espacios de trabajo hasta los vehículos de servicio, el almacenamiento de piezas, las instalaciones, la comunicación y más, para lograr la máxima productividad y satisfacción del cliente.

Refleja el núcleo de nuestra creencia de que Seikaku (Precisión) y Shinsetsu (Cuidado) nos permitirán ganar tu Shinrai (Confianza).

A través del programa de certificación ASEC, los concesionarios pasan por un proceso de aplicación de muchos de los renombrados principios del Sistema de Producción Toyota (especialmente Kaizen, la idea de mejora continua) y 5S (Clasificar, Sistematizar, Brillar, Estandarizar, Sostener) a su servicio posventa. Esto se logra mediante la realización de las mejoras necesarias para cumplir con los requisitos clave de nuestra encuesta integral de ASEC.

Durante este proceso de certificación, el concesionario recibe una evaluación inicial de los documentos, procesos y elementos físicos por parte de un evaluador certificado por ASEC. A continuación, deben completar las actividades Kaizen para realizar las mejoras necesarias y cumplir con los altos estándares de la amplia encuesta ASEC. Una vez que están listos para la evaluación final, estos requisitos clave se inspeccionan físicamente, se revisan y se fotografían o se documentan de otra manera como evidencia de que cumplen o superan los estándares de ASEC. Finalmente, se debe confirmar que esta encuesta fue aprobada por un evaluador ASEC completamente diferente.

Se requiere un puntaje mínimo del 90% para aprobar el programa de certificación ASEC. Y en la actualización más reciente de la encuesta, se hicieron adiciones clave para abordar mejor el Servicio al Cliente y la Confianza (CST) y poner énfasis adicional en 22 preguntas relacionadas con la actividad esencial de las 5S.

A modo de ejemplo, algunas de las preguntas evaluadas en la encuesta ASEC incluyen:

• Si las furgonetas de servicio tienen todas las herramientas, piezas y equipos necesarios para las reparaciones, y mantenerlas en buen estado.

• Si el horario de atención y el número de teléfono de emergencia del departamento de piezas y servicio están publicados para usted.

• Si el concesionario tiene un programa de servicio para los técnicos que sea claramente visible.

• Si el concesionario hace un seguimiento con usted después del servicio.

Nuestros concesionarios son responsables de estos estándares y de una amplia variedad de otros aspectos de su negocio, ahora y en el futuro. La acreditación ASEC no es una certificación de por vida. Caduca cada tres años, momento en el que el concesionario debe volver a pasar por cada una de las preguntas y enviar nuevas fotos y documentación para la recertificación. Esto ayuda a mantener las mejoras realizadas y a construir sobre ellas, para obtener resultados aún mejores, a través del proceso continuo de Kaizen.

Como resultado de este proceso integral, los equipos de servicio de los concesionarios certificados por ASEC tienen sus talleres bien ordenados y listos para funcionar para que puedan concentrarse en la tarea que tienen entre manos: el mantenimiento y la reparación de sus carretillas elevadoras, recogepedidos, carretillas retráctiles, sistemas automatizados y otros equipos de manipulación de materiales.

Y eso es lo que quieres. Porque cuando su equipo de servicio se mueve de manera eficiente, usted también lo hace.